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埃森哲-全球95后消费者调研中国洞察-2017-8页

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全球95后消费者调研中国洞察消费��代嗨!欢迎来到消费Z时代和80后/90后一样,95后消费者对商品的价格和其他人的评价非常看重,也都喜欢上比价网站货比三家,但整体上,95后不如90后对价格敏感。而在获取商品信息时,95后更乐于浏览品牌商网站,尤其是在选购服装、电子产品和食品杂货时。不做比价狂,要当选货王3.更年轻,更冲动随心尽管目前95后消费者的经济实力不如80后和90后,但他们容易冲动购物。在全球受访者当中,因为想买东西或者偶然看到了喜欢的商品而决定购买的95后人数,与千禧一代相比多了近60%。中国的95后没有如此冲动,但为买而买的比例也高于80后和90后。随着95后的财务更加自由,这可能成为这一群体的一个重要特性。同样参考他们购买其他商品的行为(如机票、饭店或酒店),凡是喜欢的,他们往往会立刻购买。与90后和95后相比,80后的品牌忠诚度最高,近一半的80后会经常到固定的网站购物,而90后和95后当中只有不到一成会认准一家商店购买其所需全部商品。34%的95后在购买服装时会浏览至少4家线上或线下销售点,而当购买健康和美容产品时,这一比例会增加到48%。特别值得一提的是,选购不同品类的商品时,95后做出购买决定的时间亦不相同。在选择服装、食品杂货时,95后会很快做出决定,而在选购日用品和健康美容产品时,往往会花费更多时间。4.��的�响力�消费者年龄的��而�小��的�响力�消费者年龄的��而��他们更看重评价和反馈,顾客的产品评价以及社交媒体上的点赞数量都会对他们的购买决策起到显著的影响。此外,95后在购买时也更倾向于向家人、朋友或信任的博主寻求意见。有意思的是,通过社交媒体进行购物,具体平台的影响力在他们身上显现出较大的差异:微信的影响力随消费者年龄的降低而减小,微博则相反。28%44%51%95�90�80�36%38%24%95�90�80�40%20%26%95�90�80�浏览>4个销售点浏览1个销售点4%34%服�48%浏览>4个销售点浏览1个销售点8%��和��产品<一周>一周服装日用品食品杂货健康和美容品71%73%60%54%4当然,冲动购物也会带来频繁退货,若商家的退货政策不能令95后消费者满意,那么后果可能是灾难性的,接近2/3的95后可能会因此而流失。希�当��货希�半��货希�2小时内�货34%20%7%

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